Política de garantia y reembolso
Propósito
- Compromiso: En Domiciana Guatemala, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes, comprendiendo que pueden surgir situaciones que requieran un reembolso o devolución. Por ello, nos comprometemos a atender cada solicitud de manera justa y eficiente.
1. Periodo de Solicitud de Reembolso
Los clientes tienen hasta 30 días desde la fecha de compra original para solicitar un reembolso. Las solicitudes deben presentarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando la razón de la solicitud, detalles de la compra y el comprobante o factura de compra correspondiente. Para gestionar la solicitud, contacta a info@domicianagt.com.
2. Criterios de Elegibilidad para Reembolso
a) Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fábrica o daños evidentes causados durante el transporte, será elegible para un reembolso completo o cambio. Para iniciar el proceso, el cliente debe notificar el defecto dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto y proporcionar evidencia fotográfica o en video.
b) Devoluciones o Cambios por Preferencia: Si el cliente desea devolver un producto en perfecto estado o solicitar un cambio de talla, podrá hacerlo cubriendo los costos de envío correspondientes. Solo se aceptarán productos sin uso y en su empaque original.
c) Producto Incorrecto: En caso de recibir un producto incorrecto, Domiciana Guatemala o el proveedor será responsable de los costos de devolución.
d) Exclusiones: No se aplica la política de reembolso en los siguientes casos:
- Productos tecnológicos o de uso personal que hayan sido abiertos, probados o usados.
- Productos con daños causados por el cliente o que muestren signos evidentes de uso indebido.
3. Proceso de Reembolso
Una vez recibida la solicitud de reembolso, el equipo de atención al cliente revisará el caso y responderá en un plazo de hasta 15 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
4. Exclusión de Garantía
Todos los productos tecnológicos y aquellos sin evidencia de defecto no están cubiertos bajo esta política de reembolso o cambio. Además, los productos que no cuenten con el comprobante de compra no serán elegibles para reembolso o cambio.
5. Condiciones de Garantía Limitada
Domiciana Guatemala ofrece una garantía limitada de 7 días en productos con defectos de fábrica o daño evidente al momento de la entrega. Esta garantía no aplica a productos tecnológicos, artículos usados o sin comprobante de compra.
6. Actualización de la Política
Domiciana Guatemala se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio se hará efectivo de inmediato y estará disponible en nuestro sitio web, sin necesidad de notificar directamente a los clientes.
Para cualquier duda adicional sobre nuestra política, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo info@domicianagt.com.